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出行受限?不用慌 重汽專家團隊“遠程診斷”保暢行!

  受疫情影響,許多地區封路封村,為救援出行,造成了一定的困難。中國重汽啟動專家團隊“遠程診斷”以保障客戶車輛運行的安全、穩定。

  克服困難,讓客戶滿意

  2020年2月7日早上,寧AE1863客戶曾師傅駕駛豪沃T7牽引車運輸物資,發現車輛無法掛擋(自動擋)行駛,因客戶運輸物資時效性要求非常嚴格,客戶撥打重汽400服務熱線進行報修,重汽400第一時間和銀川分公司取得聯系,經溝通快速出臺方案:1、由分公司組織服務站、變速箱廠專家對客戶進行遠程指導,變速箱自學習;2、若自學習無法成功,申請客戶服務中心快速組織專家團隊,通過智能通后臺進行遠程診斷,指導客戶服務站進行自救;3、準備為客戶提供“不停車服務”。

客戶反饋無法掛擋,儀表盤不顯示故障,加減檔檔位不顯示客戶反饋無法掛擋,儀表盤不顯示故障,加減檔檔位不顯示

  緊接著,服務中心組織專家團隊,通過中國重汽智能通后臺數據,遠程會診車輛;銀川分公司組建區域專家組微信團隊集體分析。經過總部專家組團隊的遠程分析和服務站的指導,客戶開始排查保險故障。

客戶服務中心專家遠程會診客戶服務中心專家遠程會診

  作為司機,曾師傅對車輛維修也是略懂一二,通過服務站遠程視頻指導,終于發現為F15保險損壞,客戶更換保險后很快車輛恢復正常。

損壞的F15保險損壞的F15保險

  期間客戶將自己的維修過程發圖片給我們,表達對本次維修支持的感謝。

客戶曾師傅在支持群內表達謝意客戶曾師傅在支持群內表達謝意

維修好的車輛,在陽光下愈發的精神了維修好的車輛,在陽光下愈發的精神了

  車輛維修完畢,客戶服務中心專家組團隊,仍然持續關注修復后車輛的運行,以保障客戶車輛運行的安全、穩定。

車輛運行350余公里后一切正常車輛運行350余公里后一切正常

  至此,本次“親人”服務暫時告一段落;但,為保障運輸的“親人”服務沒有終點,即便在疫情期間,中國重汽仍將結合當地環境、資源特點,結合中國重汽智能通遠程診斷系統,為廣大客戶提供更加滿意的“親人”服務。

來源:中國重汽 作者:羽山
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